2018年濟南市消費維權十大案例發布 看看你“中招”了嗎

3月11日,濟南市消費者協會發布2018年消費維權典型案例。

  (一)未成年人購買手機,消協幫忙維權

  2018年11月,姜先生的孩子(9歲)偷拿1400元錢在某手機店購買了一部手機,姜先生發現后以孩子無完全行為能力為由,要求手機店退貨退款,但手機店拒絕。于是姜先生向消協求助。根據《山東省消費者權益保護條例》第三十四條:“經營者向未成年人、老年人提供商品或者服務,應當符合未成年人、老年人的年齡、認知等特點。法律、法規禁止向未成年人提供的商品或者服務,經營者不得向其提供;已提供的,經營者應當退還已收取的價款。”規定,消協工作人員多次聯系手機店調解,最終手機店同意退貨退款。

  (二)商家拒絕兌換獎品,消協幫其維權

  2018年10月,張先生在某超市購買了一瓶飲料,瓶蓋上顯示“買一贈一”,要求商家兌換獎品,但其讓消費者自行聯系廠家兌換,消費者認為不合理,向消費者協會投訴反映。根據《消費者權益保護法》第二十六條:“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務質量、售后服務等狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際狀況與表明的狀況相符,不得誤導、欺騙消費者。”規定,經工作人員協調,商家最終同意為張先生兌換飲料。

  (三)品牌油漆質量差,商家最終退貨款

  2018年8月,阮先生在濟南某家居商場花費1.2萬元購買某品牌油漆,在使用時卻發現油漆質量與宣傳不符,雙方協商不成,遂向消費者投訴反映。根據《消費者權益保護法》第二十四條:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。”規定,經消協工作人員反復調解,商家同意退還全部貨款。

  (四)商場語言誤導消費者,消協幫維權

  2018年7月,消費者許女士在某家裝市場品牌專柜定制價值3萬元的玄關,銷售員當時口頭承諾為實木材質,結果到貨后,卻發現玄關為實木復合板材質,許女士于是請求消協幫助維權,根據《消費者權益保護法》第二十四條:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。”規定,經過消協工作人員反復調解,最終專柜同意退貨退款。

  (五)品牌衣櫥撤場引糾紛,消協維權獲賠償

  2018年3月,消費者史先生在某家居商場專柜訂購衣櫥,并繳納3.1萬元貨款,但1個月后發現專柜撤場不再經營,于是史先生向消費者協會求助。根據《消費者權益保護法》第四十三條:“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。”規定,經過消協工作人員協調處理,該家居商場按照先行賠付的承諾履行了先行賠付責任。

  (六)網購電腦質量差,消協維權退全款

  2018年11月,消費者陳女士通過網絡平臺購買某品牌筆記本電腦,收到貨后發現電腦無法開機,充電后也無法正常使用,認為存在質量問題,立即退給商家,商家卻告知鑒定結果是電腦系人為造成的主板損壞,雙方協商不成,遂向消費者協會求助,根據《消費者權益保護法》第二十五條:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由”規定,經過消協工作人員調解,商家同意將購機全款退還消費者。

  (七)染發致敏需就醫,消協協調獲賠償

  2018年11月,張女士在某藥店購買某品牌染發劑,藥店承諾產品安全絕對不會過敏。但張女士用后出現嚴重過敏,并進行針藥治療,其要求藥店對其賠償。根據《消費者權益保護法》第十八條:“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”規定,經消協工作人員調解,該藥店同意退款并承擔張女士醫療費用。

  (八)回門酒宴被燙傷,酒店擔責應賠償

  2018年7月,門女士在某酒店舉辦回門宴,結果房間內的熱水器突然傾倒,三人被燙傷,門女士要求酒店對受傷者做出賠償。根據《消費者權益保護法》第十一條:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。”規定,經消費者協會多次協調,酒店最終同意賠償門女士2000元。

  (九)預付卡消費陷阱多,消協調解維權益

  2017年10月,陳女士在某健身俱樂部辦理健身年卡,但該健身俱樂部2017年11月1日突然停業,2018年3月30日,由另一家健身公司接手經營,雙方就健身卡的使用時間發生爭議。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十一條:“消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。”規定,經消協工作人員調解,健身公司同意陳女士按實際使用時間計算使用會員卡。

  (十)擅自撕掉產品外包裝,侵犯消費者公平交易權

  2018年7月12日,張先生收到某公司的邀請去參加會議,會上繳納1970元購買保健品,業務員當場將產品外包裝撕掉。后來張先生認為此銷售模式存在問題,要求退貨退款,但保健品公司以產品沒有外包裝為由拒絕退款。遂張先生向消協求助。根據《消法》第十條:“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。”規定,經濟南市消協工作人員反復多次調解,最終公司同意全額退款。(記者 田可新)

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